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傳統的商業模式模板(10篇)

時間:2024-01-30 15:26:01

導言:作為寫作愛好者,不可錯過為您精心挑選的10篇傳統的商業模式,它們將為您的寫作提供全新的視角,我們衷心期待您的閱讀,并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

[關鍵詞]

傳統商業模式;電子商務;影響

1.前言

電子信息技術的高速發展,電子商務模式得到了快速的發展對傳統的銷售模式造成了很大的沖擊,并產生了新型的電子商務模式,使得商業呈現多樣化勢態。電子商務具有可能給予大眾以方便、快捷的消費方式的特點。電子商務在其定義上是說商業交易的雙方通過網絡的方式開展的商物行為,像現代社會中常見的服裝銷售、農產品銷售以及信息銷售等都是常見的電子商務形式。電子商務在其形式上是通過互聯網進行的,因此可以讓企業以相比傳統商業模式低的成本而獲得更高的利潤,受到了廣大企業的歡迎。

當前,我國大多數的企業都采用了電子商務的平臺進行貿易,在交易的平臺中,企業可以更好的展示其產品的各種資料和信息。當前具有較大影響力的電子商務平臺非常的多,像淘寶網、蘇寧易購網、亞馬遜網、五八同城網、當當網等。在各種的電子商務平臺上,企業可以充分的陳列出相關產品的信息和資料,并且可以給予消費者更低的價格以及快捷周到的服務,這些對消費者來說是非常具有吸引力的措施。同時,隨著技術的進步,消費者在電子商務平臺的使用過程中也獲得了前所未有的快樂。而且在電子平臺的運行中,企業的銷售成本的降低進一步的提升了其產品獲利的空間。這種對消費者和企業都是優勢的商務模式也為電子商務占有率的飛速提升創造了條件,為電子商務的發展奠定了基礎。電子商務占有率的飛速提升也是當代社會經濟發展的產物,其在形式上不僅僅是一種銷售的模式,更是企業生存的一種方式,其對當前我國的社會主義市場經濟有著顛覆性的影響。

2.電子商務對傳統商業模式的影響

2.1電子商務對傳統商業營銷觀念的影響

當前,傳統的商業模式受到了電子商務的沖擊。傳統的商業如何提升其市場的占有率是眾多企業關注的重點。人們發現在電子信息時代對消費者的需求進行調查是非常有必要的,同時在銷售的過程中還要依據消費者的特性展開。當然,在信息化高度發展的今天,傳統的商業模式也能夠借鑒互聯網的技術,形成特殊化的營銷理念,不經可以通過網絡與老客戶進行溝通和聯系,更能通過互聯網來尋找潛在的客戶。此外,將從互聯網上搜集的信息資料進行整理和分析,就可以促使產品營銷的個性化的特點,最終達到提升產品營銷效果的目的。同時,網絡技術的出現促使了產品的經濟貿易模式是過往的規模性貿易向細化貿易的轉型。而且企業的影響在電子商務中的優勢不再明顯,任何公司都能共享網絡中的各種信息和資源,使其創造屬于各公司的個性化營銷方式成為了可能。此外,電子商務的迅速發展,促使了傳統商業模式中溝通方式的轉變,從過去的單向溝通逐漸的轉變為雙向的溝通。例過去的電話營銷模式為例,其主要以銷售人員向消費者的單向模式,消費者僅會對產品的信息和資料進行被動的接收。這就使得企業沒法適時的得到消費者的意見,就無法對產品進行有針對性的完善,最終就會對企業的效益造成影響。而在電子商務模式中,雙方會經網絡進行雙向的聯系,這樣就使得企業可能及時的掌握消費者的真正需要,也才能生產出消費者滿意的產品。

2.2電子商務對傳統商業經營方式的影響

在電子商務沒有發展起來的時候,企業將生產和銷售兩部分進行分離,并將銷售的流通渠道看成流通過程的必然,也是社會市場經濟快速發展的標志。但,電子信息技術的飛速發展使得電子商務嶄露頭角,其不僅使得產品生產、銷售和消費者間沒有了地域的限制,也給予貿易的兩方實現網絡成交成為了現實。而且,產品的銷售過程也隨著電子商務的發展實現了快速模式,企業能夠隨時隨地的與消費者展開貿易。這也造成了銷售過程中某些倉儲和裝卸等伴生的商業活動逐漸的被淘汰。在產品的銷售過程中,很多的企業都會開展獨自的配送服務,也是過去的倉儲儲備向生產儲備進行轉化,而產品的包裝整理也會逐漸的合并到生產過程中。所以,電子商務的快速發展對傳統的營銷方式具有很大的影響。這主要是在網絡中,消費者獲得了最大限度的方便以及選擇性,消費者通過網絡和電腦就可以對相關貨物進行全面的對比分析,這能極大的降低消費者外出逛街購物的時間以及精力。此外,消費者在互聯網上能夠獲得最大程度的商品數據和特性,并可以對同類的產品進行對比,這樣就更能達到其獲得性價比高的產品。最后,當前的全球經濟具有網絡化且依賴性較高的特性,企業的產品信息和質量很容易的就能夠被全球的消費者獲得,并且產品的優劣都會對消費者的購買欲望造成影響。所以,傳統的商業經驗方式應當適時的進行完善,否則將會導致電子商務模式最終取代其地位的嚴重后果。

2.3電子商務對成本控制的影響

在當前的電子商務模式中,企業利用網絡的優勢進行產品“無成本”的宣傳,并對相關的信息進行搜集和總結,其以最低的成本讓最多的消費者了解和其產品的信息和資料。在貿易中,企業產品從最初的設計和生產到最后的配送到消費者上,都得到了很大程度的簡化,企業也在整個的過程中最大限度的降低了人力和銷售等的成本。而節省出來的資金就可以投入到產品的開發、質量提升以及售后的服務匯總,使得消費者對產品的滿意度最大限度的提升。在傳統的貿易模式中,消費者通常是在特定的產品銷售場所進行產品的選購。在這個過程中,消費者購買產品的成本除了產品自身的特定成本外,還要算上在產品的選購中所付出的時間、精神以及其他消費等。而在電子貿易的模式中,消費者選購的產品其成本僅是改產品的成本以及上網的花費和選購的時間精力。相對比傳統的模式,電子商務模式能夠極大的降低消費者得到產品的總體成本。

2.4電子商務與傳統商業對市場變化的影響

在傳統的商業貿易的模式中,企業的產品在整個的過程中,包括產品的設計、產品的生產、產品的宣傳、產品的銷售以及產品售后的服務等環節都要有一定的人力和物力進行支持。此外,傳統的商業貿易模式中,企業人員眾多就會造成會市場以及消費者需求不清楚等的缺點。在產品市場需求狀況發生改變,對信息的傳遞需要經過一級一級的進行,這就會造成信息傳遞過程中發生信息和資料的丟失或者失誤等狀況,而企業的決策者在受到信息后不僅無法對信息的真實性進行評價,并需要對相關的信息展開研討,才能做出最終的結論,然后依次的再傳遞下去。這種模式下,產品需求信息無法跟上市場變化的腳步,就會使得企業無法依據市場的改變來完善和重新設計相關的產品,這也是當前影響傳統商業貿易模式的關鍵性問題。在電子商務貿易的模式中,產品從設計、生產到銷售等所需要的人員得到了精化,這不僅能縮短產品需求信息傳遞過程中的時限,也能夠確保信息的準確性,使企業對市場真實的需求有最快的反應,并適時的完善自身的產品,已獲得最大的利益。

2.5電子商務對傳統商業法律法規的影響

當前,在我國的社會主義市場經濟中,電子商務模式以及有很大的占有率,而且很多的以傳統商業模式為主的企業都建立了獨自的電子商務貿易的平臺,例如:國美電器、蘇寧電器、廣百百貨等,在其官方網頁對企業和產品介紹的同時也積極的開拓網購的貿易模式。雖然我國的電子商務貿易取得了一定的成果,但其卻遠落后于發達國家,相關的法律法規也不是很完善。當前我國已制定并頒布了一些法規以促進電子商務模式的規范化發展。如:《第三方支付管理辦法》、《合同法》、《中國互聯網絡域名注冊實施細則》等都對電子商務的發展起到了積極的保障作用。在當前的電子商務模式中,其貿易的過程通常是以網絡為基礎的,而網絡卻是一個虛擬的事物,這就導致了當前制定的法規無法全部或有效的解決電子商務貿易中的所有問題。當前,如何正確的面對和解決電子商務貿易中所出現的各種問題成為了各方面關注的重點。面對迅猛發展的電子商務貿易模式,建立健全適合我國社會主義特色市場經濟和基本國情的電子商務貿易的法規是當前電子商務貿易中的首要問題。

在當前的電子商務貿易的立法過程中,需要由針對性的對以下的幾個問題進行解決:第一,對網絡上信息的真假進行嚴格的控制。這主要是因為,在電子商務貿易的過程中,貿易的兩方通常不會進行當面交易的模式,所以這就非常有必要對交易過程中的兩方的身份進行核實。同時還有確保交易過程中,交易兩方的信息的安全性,對兩方交易過程中所使用的個人隱私、產品交易資料、產權等進行保障,同時還要對消費者的合法權益進行保障,確保其消費權利不受到損害。第二,電子商務功能的等效性。在傳統的商業貿易模式中,貿易雙方簽署的法律文書采用紙質版進行,受到法律的保護。但是,在電子商務商務的模式中,當前貿易的雙方沒法通過網絡簽署相關的文書,對消費者權利的保護措施非常的少。這就使得建立和完善電子商務貿易中對交易兩方的權利有保障的法律法規是非常緊迫和必要的。第三,電子商務貿易的稅收。當前電子商務貿易尚未進行收稅,對企業產品銷售額的確定以及征收多少稅,是當前急需解決的一個重要議題。

3.結語

綜上所述,隨著電子信息技術的高速發展,對傳統的銷售模式造成了很大的沖擊,并產生了新型的電子商務模式,使得商業呈現多樣化勢態。當前電子商務模式尚無法全部代替傳統的商業貿易模式進行產品的銷售等所以,傳統的商業貿易模式還將存在很長一段時間。當前,我國的電子商務貿易模式上處于發展的起步過程,遠落后與歐美等發達國家的水平。電子商務貿易模式,由于其本身固有的時效性、快捷方面性以及優越性等特點對傳統的商業貿易模式造成了很大的沖擊和影響,但其同時也對傳統商業貿易模式的發展提供了很好的機遇,為傳統商業貿易的完善指明了道路。電子商務貿易模式的介入,對傳統的商業貿易模式中繁冗的過程進行了簡化。但傳統商業模式也為人所需,大多數人還是認同“看得見,摸得著”的消費理念,不能完全接受虛擬消費的電子商務模式。因此,電子商務與傳統商業模式相結合,才能帶給商業企業一個新的起點。

參考文獻:

[1]單小芬.電子商務對傳統商業的挑戰與對策[J].安慶師范學院學報(社會科學版),2001,(03)

[2]賈丹陽.電子商務對傳統商業模式的影響[J].觀察,2013,(01)

篇2

對于傳統企業來說,商業模式將如何創新?

田寧:隨著全球性金融危機的影響,更多的傳統企業開始改變營銷理念。2004年,盤石起步之初,中國不含搜索引擎的網絡廣告市場為18億元。中國網絡廣告市場占整體中國廣告市場不到1.4%。而據DCCI互聯網數據中心的權威數據,2010年中國網絡廣告營銷市場規模達252.7億元,預計2012年可達433.1億元。

雖然電子商務比起幾年前已經有很大的改觀,但是眾多中小企業對互聯網的應用仍處于萌芽階段。在中國5000多萬家中小企業中,真正展開網絡營銷的不足100萬家。以浙江為例,300萬家個私企業中,我們盤石服務的不過是其中的千分之一。這是個巨大的市場,作為先行者,我們有優勢,更有機遇。

馬其華:2010年毫無疑問是電子商務發展十年來最火熱的一年,有關數據顯示,目前中國已有兩億人體驗過網上購物。與消費品零售總量相比,現在網絡銷售份額還有限,但其增長勢頭之迅猛,已令傳統百貨業望塵莫及。

目前在國內排名前十的網絡零售商均為純網絡零售商,但相比純粹的網絡零售商,傳統零售企業開展網上銷售具有品牌和物流倉儲配送體系兩大優勢,更有商品渠道及供應鏈優勢,所以傳統百貨觸網是大勢所趨。目前銀泰網匯集了300多個知名品牌,很多知名品牌是首次正式授權銀泰網獨家網絡銷售,而這正得益于銀泰的品牌背景,得益于銀泰百貨在過去這十幾年與國內外眾多品牌建立的合作關系。

周瑞揚:現在,電子商務正處于持續高速發展階段,各種商業模式不斷涌現,O2O是目前祐康電子商務正在發展的模式,O2O就是Online To Offline,是當前被業界認為將超越傳統的電子商務,即將線下商務的機會與互聯網結合在一起,讓互聯網成為線下交易的前臺,線下服務可以利用線上來攬客。我們把這種模式概括為“一網兩店”。

企業要發展,首先應該選擇好方向

田寧:我想先來說說我自己的故事。當初決定做IT,我就一直朝著這個方向摸索,10年前電腦剛普及,賣電腦是當時能想到的最直接的盈利模式,很快我發現這是一條沒有前途的路,于是,賺到第一桶金后,我就謀劃二次創業,方向在哪里呢?我開始研究,互聯網到底能靠什么賺錢?結論是:只有廣告和在線互動娛樂,前者占80%的市場,后者占剩下的20%,因此我決定去做互聯網廣告,到目前來看,方向還是對的。

互聯網是個充滿變化的行業,所以找準方向很重要,默多克購入Myspace的時候花了數億美元,如今卻只賣了5000萬美元,這也意味著,創新并不是成功人士獨有的,也不要把希望寄托在投資人身上,中小企業創業要腳踏實地。真正要學的是人家的創新精神,創新理念,而不是外表和皮毛。

不過,創業公司在起步階段要養活自己,活著比創新更重要,在這個過程中,不妨借鑒別人,學習別人。新浪、網易等許多門戶網站模仿雅虎,淘寶模仿ebay,阿里巴巴模仿了亞馬遜,但要更進一步,做自己的東西,就需要轉型升級。

馬其華:我也認同這一觀點。在紛繁復雜的市場競爭中,只有及時認清并快速適應市場的發展和變化,才能生存并獲得發展。2009年以來,銀泰百貨開拓創新,從容應對,積極借鑒和汲取電子商務、購物中心、大賣場等行業的發展經驗,確定了多種業態并行的發展戰略。除百貨公司的經營和拓展之外,購物中心、大型城市綜合體也將是集團未來發展的方向。未來“銀泰百貨”定位于家喻戶曉的流行性時尚百貨店;“銀泰中心”作為城市高端地標性商業物業,將包含奢侈品零售、超五星酒店、超甲級寫字樓和世界一流品質的公寓;“銀泰城”則是多功能,復合型大型城市商業生活綜合體,匯集購物、餐飲、娛樂等于一體的商業購物中心。

篇3

以前,傳統的生意人很避諱互聯網,以為觸網會對線下銷售渠道造成沖擊,引發一系列諸如竄貨、價格混亂等市場悲劇。其實,即便作為一個銷售渠道,互聯網也有不可比擬的優勢,比如可以擺脫區域限制,能以較低的成本同時滿足不同地區消費者的需求,同時網站還扮演了免費宣傳渠道的角色,線上線下都能為品牌持續不斷地帶來新顧客。

篇4

一、傳統零售業的現狀

傳統零售業的發展經歷了近百年的時間,業態也非常豐富,有專業商店、百貨店、超級市場、方便店、倉儲店等等。每一種業態的出現都有其必然性,同時也對原有的業態帶來了一定的沖擊。傳統的零售業目前普遍存在的問題是,競爭激烈,零售店面過度膨脹,零售業利潤下滑。消費者人口特征和消費行為的變化也給傳統零售業帶來了沖擊。具體表現在:人們的時間觀念的增強及社會老齡化的趨勢,使得很多人不愿意采用傳統的購物方式買東西;消費者的購買行為受品牌的影響在降低,更加注重產品的質量和價格,消費行為趨向于理性化。由于這些因素的存在,傳統零售業今天面臨著巨大的挑戰。

二、網上零售業的現狀

截止到2001年底,中國網上零售的網站數量1100多家。雖然目前中國絕大多數網上商店已實現網上接受定單,并提供網上支付服務,但大多數網民采用的是在線定購、離線支付,還不是真正意義上的電子商務;并且,網站與其供貨商和配送單位采用的多是傳統溝通方式,效率較低;有少數網站定單的確認要在工作日才能進行,在中國實現24/7(每天24小時,每星期七天)的網上零售商的數量極少;網上商品的價格并沒有很強的競爭力,大多數產品加上運費后和傳統的價格基本持平,一些計算機硬件產品和通訊產品的價格還高于傳統市場價格;不重視人工服務,無法滿足網上消費者的需求。

目前網上銷售的主要商品是書籍、電子和計算機設備、通訊產品、音樂光盤和DVD影碟、家電產品、鮮花、游戲、軟件等,而滿足日常生活所需的日用品、食品和服裝等的交易量還非常小。但是,不同類別網民在未來計劃購買的商品種類有所不同。潛在的網上交易者在未來主要會嘗試購買書籍、軟件、音樂光盤等價值較低的產品,而積極參與者會同時購買更多的計算機硬件產品、通訊產品和家電產品等3c產品,顯示3c產品在未來也有非常大的發展潛力。

三、網上零售的優勢、劣勢分析

1.網上零售現存的一些優勢。

(1)選址變得不再重要。部分教材中都引用過一句話:零售業三個重要的要素就是“選址、選址和選址”。在商業街零售業中,最好的店址非常昂貴,店面選址的成本也非常高。而網上零售則避開實體選址,不再受其牽制,網上零售商可以在任何地方開展經營活動,不受實體選址的影響。

(2)規模大小不再重要。小型網上零售商可以與零售商巨頭同臺競爭,同時又擁有比商業街零售商更多的顧客,還具有24小時營業的優勢。

(3)消費群體收入高。網上購物者的個人背景也是一大優勢,通常有較高層次的教育背景、良好的職業狀況以及較高水平的可支配收入,這些特質往往具有很大的吸引力。

(4)節約人員成本和選址成本。網上零售可以節約面對面營銷所需的人員成本和建立實體店面的成本。但是,由于網上零售商同樣也需要與消費者建立聯系,因此,建立和維護客戶關系的成本以及包裝費、運輸費的存在使得網上零售節約下來的成本并沒有預想的那么多。

(5)整合客戶關系管理和微觀營銷系統。網上零售可以方便地整合客戶關系管理和微觀營銷系統―――將消費者看成是每一個個體來識別和對待。更為方便的商品信息供應,將為交叉銷售和向上銷售提供更好的機會。于是,很多跟隨者進入網上零售行業,他們堅持一個信條:“如果我們不做,我們的競爭對手就會去做。”

2.網上零售存在一定的劣勢。這些也使得零售商從事網上零售的速度有所放緩。零售商可能缺乏專業技術知識,也可能缺乏充足的投資或者完成訂單的能力。以投資為例,零售商必須進行前期投資,僅準備成本這一項就需要53000美元~1400000美元。投資額的不同與規模直接相關,小型網站的準備成本和大型業務項目的準備成本差別很大,而準備成本僅僅屬于初始投資。此外,法律問題也是網上零售的一大劣勢。如果購買者和供貨商不在一個國家,那兩國的法律和稅收問題就可能存在沖突。

網絡營銷相對較弱的影響力是網上零售的又一劣勢。相對于面對面營銷,網絡營銷缺少相應刺激,對消費者而言,在一臺計算機前說“不”更加容易。當零售商試圖通過“氛圍”――觸覺、感覺、嗅覺來刺激消費時,網絡營銷往往會遇到麻煩。而且,顧客還很容易在網上進行價格比對,這也給網上零售的獲利帶來不小的壓力,同時也會促使消費者形成在購物時一直期待持續低價的心理。最后,售后服務的開展也比較困難,尤其是面對海外消費者時,這個問題就會變得更加棘手。

四、網上零售與傳統商業模式的整合戰略

網上零售可以被看作是傳統零售商的另一種選擇或附加渠道,同樣能帶來與開設新的實體零售店所得到的相同的價值,能夠擴展業務,擴大地理涵蓋區域,并且提高消費者的便利程度。當前,互聯網覆蓋全球,提高了國際化貿易的機會,這也使網上零售優勢得到進一步發揮,但進行國際化貿易必須正確處理多種不同語言、貨幣甚至文化帶來的問題,并且需要解決遠程退貨的物流問題。在選擇整合途徑的過程中,需要借鑒傳統零售商的經驗教訓,理解公司的優勢和劣勢,在有效的整合戰略基礎上進行網上零售活動。

網上零售擁有多種戰略選擇,受眾多因素影響,包括市場分類、對在線和離線零售的預期、技術知識、外包經驗、公司流程再造和項目發展,還有遠景、期望和在快速變化和可能不熟悉的商業環境中經營的能力,并可以在在線活動中選擇業務的參與程度。

傳統零售商首先需要確定商品和服務在何種程度上支持他們從事網上零售業以及這項業務電子商務化的程度。必須考慮商品特性,從人的感官、消費者的類型和消費者對所購商品的熟悉程度來考慮問題。零售商對網上零售的商品或者服務的潛力進行評價,然后對其定位進行決策,并制訂出實施方案。網上零售迅速發展,為了增加網上購物響應度,可以選擇以下十個戰略,范圍從“沒有網上零售”到“只有網上零售”。

1.沒有網上零售:這是被動的選擇,以城鎮和購物中心為基礎,依靠經驗和社會關系,純粹進行實體經營。而現在的消費者希望每一家零售商都擁有網站的電子郵件地址。

2.只有信息:知名零售商回避處理網上零售的不足和劣勢,純粹將互聯網看做是一個交流渠道,并不進行網絡交易。

3.出口:當網上購物者基礎擴大時,這項策略可以用來保護商業街實體零售業務。

4.合并到現存業務中:這項策略使用訂購和采集系統,目的是保護現有的實體商店。通過系統吸引消費者到實體商店購物,刺激消費者進行沖動消費。

5.增加渠道:各零售商將網上零售作為爭取更多目標顧客的一種途徑。網上購物中心是此類零售商的代表,將節省下來的準備成本用于網上零售的經營。

6.分業:分業是維持網上零售的競爭性優勢,同時又不疏遠實體零售中可能支付更商價格的老客戶的策略。金融服務業普遍采用建立獨立品牌進行直接經營的模式。

7.采用所有的終端:通過國家銀行采用多渠道系統,為消費者打開各個可能的渠道,如商業街分店、郵電、ATM、電話、互動電視和互聯網。

8.混業系統:此策略十分看重品牌的作用,認為強大的品牌是網上零售成功的關鍵。比如一些品牌的旗艦商店能充分顯示出品牌的力量。

9.完美的組合:這是一個高投資的策略,在保持傳統經營模式的同時進行網上零售,將競爭者遠遠甩在身后。

10.只有網上零售:很少有零售商有足夠勇氣關閉所以的實體商店而只利用互聯網經營。通過網上零售迅速發展的商家很多,亞馬遜就是最成功的案例。然而亞馬遜也看到實體商店的價值,這點可以從它和Toys R Us(toysrus.co.uk)的合資中得到證實。

五、小結

公司的戰略不是一成不變的,要根據環境的變化不斷進行修繕。從營業額、利潤、消費者所得、滿意度或是其他重要尺度進行衡量,公司可以制訂出動態的戰略,更好地發揮出公司的競爭優勢。公司引入網上零售渠道,進而會發現這個新的經營方式勝過公司的傳統零售模式。

參考文獻:

[1]程華:合作聯盟――零售業電子商務的戰略選擇.商業經濟與管理,2001(1)

篇5

未來,交易傭金也不再是券商經紀業務的唯一收入,經紀業務主要內容是金融產品的銷售,為客戶提供一體化服務,包括客戶開戶、咨詢、購買產品等多項業務,而不僅僅是買賣股票。未來的券商將以極低傭金吸引基礎客戶的同時,將大力發展資產管理、證券咨詢等增值服務,這些將取代經紀業務收入成為券商新的利潤來源,另一些券商則會專注于高凈值客戶服務,或者走投行模式。

互聯網證券服務的出現將加速目標客戶的分層,鏖戰之后差異化競爭定位將更為清晰。僅需要通道的客戶會從傳統營業部轉移到網絡渠道,而對服務有需求的客戶會得到更好的服務。面對不同的客戶群,網絡渠道和線下渠道采用不同的傭金率水平,實現客戶差異化分層與差異化服務。

保險業的價值重塑:互聯網低成本渠道+產品創新+大數據服務

保險業向互聯網轉型趨勢明顯。一方面,互聯網可以有效降低保險公司獲得客戶的成本;另一方面,借助移動互聯網手段,保險業可以更深入地理解用戶,甚至將保險服務與用戶的生活服務、健康服務更好結合,為保險業提供了未來增長的空間。

為滿足客戶的多重需求,互聯網保險行業勢必要走上不間斷的產品創新之路。互聯網保險時代,產品設計的理念將會發生質變,能夠首先設計出與互聯網及互聯網客戶特性相匹配、抓住客戶需求的保險產品,是保險公司在今后市場競爭中取得優勢的關鍵。

隨著互聯網的滲入,以保險產品為主導的銷售模式將逐漸轉化為以客戶需求為核心的銷售模式。保險企業應發揮核心競爭力,以數據分析優勢實現無縫銜接。由于很多客戶不知道自己的個性化需求,保險公司需要把客戶的需求碎片化,進行大數據處理,再重新打包,做到個性化產品定制與服務定制,并延伸到客戶的生活份額之中。

基金業的價值重塑:反向基金產品C2B+提升高附加值服務+優化客戶體驗

傳統基金業的售賣產生80%利潤的20%的客戶,原因是基金到達不了更多80%的客戶,今天通過互聯網,使整個成本下降,長期被忽略的散戶小戶借助互聯網的長尾效應整體形成了驚人的規模。互聯網金融釋放的創新紅利將繼續惠及基金行業,“長尾效應”尚未結束。互聯網金融投資品,更容易獲得大量投資者的熱捧,特別是WEB2.0的社區互聯網將成為互聯網金融消費者的分享空間。一旦投資這樣的分享平臺形成規模,就必然形成金融創新的基礎,不再是基金公司自己設計投資產品了,很可能是一類特定的投資者,形成一個投資需求,由基金公司來響應投資者的投資需求,從而形成一個金融投資產品,也就是形成基金的C2B模式。

此外,基金公司之所以存在,就是因為能夠給客戶提供有附加值的服務,不是僅僅的給客戶提供一個帶有支付功能的一個簡單的理財產品。基金的最終歸宿還是要把最終給投資人的服務做起來,做好投資人的理財服務,為客戶創造價值,是基金業的根本。

音樂業的價值重塑:遴選好的原創音樂為核心+生態體系延伸

音樂領域的最實在的商業模式,就是做音樂賺錢,形成一批好的原創詞曲作者、歌手、樂手、制作人、錄音棚、唱片公司、發行公司。然后延伸出去。建立內容生產者和利益相關者的聯盟,保護自己的權益。唱片公司和音樂網站與硬件商深度合作,提高音質和耳機質量,提供便捷的支付手段,打通最后一里路,讓用戶付費付得心甘情愿。不同音樂有自己不同的盈利模式,免費聽歌,付費買唱片,常出新歌,常辦演出,偶爾代言或參加活動;將不同級別和階段的藝人培養銜接起來,建立起一個周邊的利益相關聯盟(樂器商、KTV、綜藝節目),將蛋糕做大。

醫療業的價值重塑:智能健康終端+云服務+創新型運營企業

在端一側,智能健康終端的爆發式增長為智能醫療創造了條件,智能手環、智能運動鞋、智能體重計、智能血壓計甚至測基因的設備已經在消費和技術的雙重驅動下迅速爆發。在云一側,傳統醫療設備廠家和專業體檢中心在積極探索云健康服務。在關鍵的運營平臺方面,健康服務公司或創新型醫院有可能作為運營者,擔當起中間的連接者,統一收集個人各類終端采集的數據,能提供醫患雙方的服務平臺,并將帶動更多醫院逐步加入。

教育業的價值重塑:平臺化+免費服務圈地+增值服務收費

在互聯網的沖擊下,越來越多教育培訓機構改變單一的學校模式。教育培訓變得越來越平臺化、生態圈化,從內容上類似教育、科技電視臺,從溝通方式上類似垂直用戶社區,從盈利模式上類似于后向收費的媒體。英語、職業教育、課外輔導等教育培訓品類將被首先突破,大量受眾從線下教育向線上遷移。

鞋服業的價值鏈重塑:商品智能化+店面智能化+用戶社群化+大數據挖掘

鞋服業將越來越成為用戶進入移動互聯網的入口與載體,也是用戶行為數據被記錄的感應器,例如,運動鞋不僅僅是一雙鞋,而是獲得用戶生活、運動、健康基礎數據的載體和門戶,在此基礎上可以深入到用戶的健康管理之中。一般商品的“功能價值”在降低,而其“信息價值”正在放大。商品開始成為基于基礎功能載體的信息探頭與門戶。

同時,用戶在零售店面的體驗將發生極大變化,一面是店面將轉變成為用戶表達個性需求的觸點,也是記錄用戶試衣及咨詢的數據記錄觸點,用戶將獲得前所未有的良好體驗。借助線上和線下兩種手段以及有效的運營,鞋服產品的用戶將逐步開始粉絲化、社群化。

最大的改變將發生在,鞋服從一次性售賣商品將逐漸變為可長期運營的生活服務,并以大數據為依托,為用戶提供更完整的生活服務與健康服務。

家電業的價值重塑:低價化硬件+可運營生態鏈+大數據服務

家電商品的特點是,與消費者衣食住行結合緊密,與消費者日常最經常的消費行為密切相關。在這些商品逐步智能化之后,可以通過對消費者行為監測,建立起對消費者的完整、深刻理解,挖掘消費者生活中的其它商機。

例如,智能化的電冰箱是否可以實現對用戶食品的自動采購?可穿戴設備是否可以提供對用戶服裝的及時建議?健康監測設備是否可以實現對用戶生活、鍛煉、用藥等行為的及時影響?從長期來看,這些“大數據型商品”的價值將越來越體現在大數據服務上,而并不在于商品本身。此類企業會將商業模式重點放在對于用戶數據的長期積累方面,并會不遺余力地推進商品設備的布放,這將推動家電商品的低價化以及長期的運營服務形成。

快餐等服務業的價值重塑:高品質化+客戶聚焦+O2O

在中國,無論哪個行業,只要有企業愿意多付出10%把產品或服務做得更好,一定有消費者愿意買單,這是中國市場的分層結構決定的。以快餐為代表的服務業一定會有更多增值挖潛的空間。以寫字樓快餐銷售為例,將出現越來越多的高品質送餐服務,這種高品質一方面表現在食材、湯料、包裝、口味等產品本身,也表現在通過線上互動的服務模式上。除了快餐之外,家用物品、家用服務也將出現類似的趨勢。

篇6

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.01.084

1 維信息時代的發展

互聯網的改革,造就了微信息即快速信息傳播的同時,也造就了信息的碎片化。具有數量巨大、結構復雜、由類型眾多的數據構成數據集合等特點的大數據,在國家相關政策的幫扶下,得到了蓬勃發展,為微信、微博、微活動、微支付、微服務、微創新等以“微”著稱的生活服務方式逐漸融入人們的生活當中提供了強有力的技術支撐。而基于六度分隔理論(通過六次傳遞,可以讓人與任何預期的對象建立聯系)建立起的“人人傳播”模式,也使人們的生活開始變得細微。

“數據”一詞通過在麥肯錫公司的研究報告――《海量數據,創新、競爭和提高生成率的下一個新領域》中得到了較為有效的詮釋,也因此開始獲得各行各業的重視。而微信息時代背景下,海量的數據不僅已經滲透到每一個職能領域,也逐漸成為了非常重要的生產因素。人們通過對數據的交換、整合、分析,不僅可以解釋各種現象背后的原因,也可以預測事物的發展趨勢。

而2012年以后,“大數據”逐漸取代了“云計算”成為業界最為熱門的詞匯。大數據囊括的顛覆性數據量,通過改變人類對數據的處理方法、理念和能力,影響著社會各界的方方面面,這無疑給社會以及人們的生活帶來了巨大的沖擊與改變。而有效推動大數據應用開發和發展大數據服務產業,將是推動全國信息技術產業和經濟社會跨越式發展的重要基礎。而從更深遠的意義進行分析,大數據產業對推動工業結構調整、加快新型工業化、促進城鎮化進程具有十分重要的戰略意義和現實意義。

未來十年,將是一個在微信息快熟傳播、由大數據引領的智慧科技時代,機遇與挑戰并存。就以貴州為例,三大電信運營商南方數據中心落戶貴安新區,其貴州公司不僅已經具備較為成熟的大數據和云計算的技術和運營能力,且此舉將為貴陽周邊特點區域快速集聚20萬~30萬機架,百萬臺服務器,數據存儲規模可達EB以上;而第四代移動通信網絡(簡稱4G網絡)的商用也切實為大數據和云計算的實現提供了重要的網絡基礎保障;中關村貴陽科技園的建立為貴陽市發展新一代信息技術產業提供了強大的重要的支撐,以及貴陽市全力打造高科技、低成本、綠色節能的大數據產業基地,積極實現數據采集、分析挖掘、應用服務的產業鏈發展,都為貴州大數據產業能夠進一步蓬勃發展提供了良好契機。

放眼全國,在微信息時代盛行的今天,各大傳統零售商及新興電商都開始利用互聯網改革及數據分析使自己的市場份額得到了進一步的擴充。阿里將旗下例如掃碼比價工具――淘火眼、淘寶的本地生活服務應用如淘點點、支付寶等APP等生活服務應用都接入到來往平臺,并在此之前,斥巨資入股新浪微博及高德地圖;而巴薩羅那通信展上,中國移動宣布通過“融合通信”構建移動互聯網時代用戶新業務入口,無須下載APP即可通過數據流量發送文字、圖案片、信息等內容。另外,百度圍繞百度地圖展開了O2O布局,通過地圖導航,將用戶目的地周邊設計的各類生活消費或服務項目附加上期,并將目的地附近的各種打折信息和促銷信息推送給消費者;360也在新版“360安全衛士”中附加了“安全支付”,整合了各大銀行的移動支付系統;另外,1號店與當當網宣布聯盟,雙方相互入駐對方開放平臺,并將官方旗艦店投入運營,以及2014年3月,銀泰集團與阿里巴巴“聯姻”、蘇寧易購與PPTV開創“OVO”――互動視頻購物等事件的發生,無不表明了微信息時代的到來,使企業的商業模式、居民的日常生活及消費行為都發生了巨大改變。

2 電商對傳統零售企業的沖擊

事實上,電子商務的發展,雖然其本身仍存在著物流體系薄弱、支付體系存在安全隱患等劣勢,但電商能讓商家有機會直接跳過煩瑣的中間環節,而其唯一的渠道成本――物流公司的人力成本,在大多數情況下又會轉嫁到消費者身上,這就使得以擁有“一批商”、“二批商”和“省”元素為主進行運營的傳統商業體系遭遇了發展中的“滑鐵盧”。

除此之外,電商雖然在打破空間局限,讓溝通成本降低方面有著卓越表現,但造成品牌與消費者之間產生距離感和隔閡感,重銷售、輕服務,產品趨于同質化等逐漸顯現的問題,亦給電商的發展帶來不容小覷的負面影響力。

但應該正視的是,電子商務的積極發展,線上平臺的多端應用對以百貨市場和購物中心為主的傳統零售企業產生了不小的打擊甚至使其面臨頹勢。據相關調查研究表明,現如今被電子商務運營模式沖擊最為慘烈的行業除了以生產絕對標準化產品為主的圖書及3C產品(輕度關注產品,其品質的標準化程度較高,消費者在選擇購買時顧慮較小)外,百貨市場和購物中心因其高成本低產出,投入產出難以平衡以及因交通擁堵、停車困難、選購、結賬等候時間過長而造成的購物不便等問題亦受到了來自線上運營方式的強烈沖擊,這不僅對社會經濟結構的調整產生了巨大的影響,而由此映射出當今傳統零售企業的反饋也值得深思。

面對電商的價格優勢和高度的便捷性,傳統零售業大多盡可能地通過模式轉變、降低運作成本并降低零售價格,向店鋪小型化及低價化發展以獲得更多的發展機會。據商務部相關數據顯示,我國零售業2014年第二季度銷售規模增速放緩,百貨店、專業店銷售額增長壓力持續增大。同期便利店銷售額增速12.7%,營業面積增速7.8%,毛利率上升1.2%,領跑各業態。而小型零售業態在全球范圍內備受追捧,沃爾瑪2014年上半年增加了130~170家小型門店,并不斷地拓展便利服務。這樣一來,很多大賣場可能會被迫退出或轉型,而百貨公司和購物中心所受的沖擊可想而知。已公布2013年度業績的10家百貨商場,2家營業總額較2012年出現下滑,實現增長的8家企業中,只有3家增幅達到了10%左右,4家企業的凈利潤下降,其中新華都下滑幅度最大,同比下降244.45%。

另外,我國經濟正在轉型,擴大內需、能否快速激活消費需求對拉動我國未來經濟增長十分關鍵。處在轉型期的中國消費者的消費心理主要表現為以下幾個方面:①消費者開始注重社會評價,且具有明顯的從眾心理。在購買物品時,消費者不僅會考慮自己的需求,亦會充分考慮他人的評價和感受,而在心理模糊的情境中,例如選擇就餐飯館時,消費者會自覺或不自覺地采取與他人一致的購買行為,選擇就餐人數較多的飯館進行就餐。②消費者對自我感受的消費比消費本身更重要。在多數背景下,我國商品購買者的“炫耀性消費”、“人情性消費”等消費心理較為普遍,而商家若在商品銷售活動中只重視產品的質量,不重視消費者對服務的要求,無法讓消費者有良好的消費體驗,則其進一步的營銷活動將無法開展。③傳統與現代消費觀念的沖突。中國經濟的轉型發展,各種新的變化不斷沖擊消費者的傳統價值觀。中國傳統文化對勤儉節約的崇尚與現如今對各種消費的鼓勵、刺激觀念的沖突,以及貧富差距的加大都使得消費者的購買心理開始失去平衡,也造成了盲目消費、消費滿意度降低的現象,在逆反廣告效應的同時,也加大了企業的營銷成本。

長久以來,較大部分的傳統零售企業都將其商業模式改革的側重點集中于單一著重發展電商本身某一環節,或單一側重于整體零售行業向電商方向發展。在那些傳統零售企業的運營方法上,我們不難看到,大多企業的決策者依然只將電子商務作為一個新的銷售渠道,缺少持續投入的同時,也依然利用傳統的管理方式管理電商。缺少互聯網思維和獨立有效的電商治理結構,是大多數企業電商發展戰略的硬傷。而現如今同時熟悉線上和線下業務,包括運營、市場營銷、物流倉儲、客戶服務的電子商務人才又較為貧乏,企業對此的不重視,加之不支持電商發展的供應鏈運作,也都使得傳統零售企業在應對電商挑戰面前困難重重。

再者,傳統零售企業在單渠道營銷向多渠道營銷轉變的過程中,跨渠道商品價格無法保持同步。這不僅會使消費者無法保持一致性體驗,也會使線上產品拖累線下運營,或線下產品拖累線上運營。除此之外,在“微”世界與人們生活息息相關的今天,眾多實體店不懂得利用微信息傳播工具為消費者提供符合其門戶特征、體現其企業文化的消費感知,無法獲得消費者對企業本身的認可,也無法與之進行有效互動,也就使得其不能獲得更多潛在消費者信息、擴大商家的消費圈和擴展更多的市場份額。這對于面臨采取有效措施激發百貨市場和購物中心的進一步發展,以適應現下微信息時代背景下“電商”與“店商”的融合是十分不利的。另外,在“缺貨斷碼”的情況下,國內絕大多數百貨沒有實現基本的單品管理,連基本的庫存實時調查都無法保證,后續的交付也就很難完成。而百貨市場的區域性特征較為明顯,究于傳統零售商家們對大數據的認識和了解還不夠全面,因此造成商家無法利用數據分析進行實時跟蹤各渠道訂單活動,并在門店完成虛擬渠道訂單退貨的工序,為消費者帶來實時體驗的同時,也不能較為精確的分析一個在線上線下都有消費記錄的會員的消費行為特征,并為其準確推薦更多符合其喜好的產品以增加產品銷售額。等等諸如此類的商業模式改革舉措,在面對電商的強烈沖擊時,不僅對于扭轉頹勢,無法獲得明顯的積極效果,更可能因為運營成本開支的增加,減少百貨市場和購物中心的利潤,造成入不敷出的現象。

3 蘇寧及萬達電商模式的啟示

電商和店商的轉型和融合之舉,對于傳統零售企業商業模式的改革,至關重要。通過對蘇寧電商模式進行分析,我們可以看到,蘇寧借助其強大的線下購物平臺網絡和服務網點,使得消費者在“蘇寧易購”購買商品后,可在當地的蘇寧售后服務網點獲得鑒定、維修和退換貨等服務,實現了售后服務的本土化。而其覆蓋到地縣級市場的線下網絡更是其他電商購物平臺所無法比擬的。但這一點,相信在阿里巴巴實現“千縣萬村計劃”,即通過在3年至5年內投資100億元,建立1000個先機運營中心和10萬個村級服務站以構建“淘寶村”實現物流鏈深度建設后,將得到改變。因此,傳統零售企業在從“店”到“電”的轉型過程中,能否利用好線下網點,打造好服務品牌,讓電商更接地氣,以及建立適應企業自身發展的物流鏈,對“電店融合”之路的前進事關重要。

除此之外,移動購物模式的開發,不僅能讓消費者在試用、體驗的同時直接在網上下單,亦會提高商品的營銷速度,帶來更多的潛在消費人群。而需要體驗后購買的商品往往屬于非標注產品或高檔商品,具有更高的毛利率。這對于傳統零售業來說,意味著能更好地發揮其自身在服務與體驗差異化上的優勢。

另外,值得注意的是,大數據發展帶來的營銷變革之一是公關的力量被充分釋放,傳統媒體的壁壘被突破。與線下建成品牌相比,充分利用客戶體驗行程的口碑進行“病毒營銷”對企業的發展至關重要。而蘇寧的舉措很好的證明了這一說法。但仍要清楚地看到,線下品牌可利用大面積廣告灌輸自身定位的方式來吸引消費者,對于線上營銷并不合適。

通過分析萬達集團的電商模式,我們可以看到其最大的優勢就是利用豐富的線下資源,依靠線下業務支持其電商的發展,并充分利用電商無法提供的服務性業態,給予客戶優質的服務和感受,在提升企業自身吸引力的同時,對消費者進行企業自身文化和理念的滲透。例如合理規劃增加餐飲、影院、KTV等服務型場所的比例,提供多種便利和優惠發展優質會員增加企業忠誠度。并在服務形式上增強客戶感知和滿意度,充分利用數據庫的優勢進而推動發送有針對性的信息和服務。這些舉措無疑會使消費者對企業認知產生強烈共鳴。

傳統零售企業作為實體企業,能提供電商無法即時獲取的使用體驗。因此從萬達集團的電商模式我們可以看到,品牌商可以借助線上平臺的傳播、促銷、推廣向線下引流,進而擴大實體商業和品牌的影響力和吸引力。例如餐飲影響在購物中心中所起的作用,就是最好的證明。

4 建 議

大數據在微信息時代是一筆重要的資產。IT技術能讓中央市場迅速交換、分析、綜合各地基層消費者的信息,也能直接與這些地區的消費者展開溝通,并使中間商的作用顯得越來越重要。而未來,在電商與店商的戰爭中,快遞終將逐漸消滅渠道、網銀支付消滅終端、社交化媒體消滅傳統媒體、搜索引擎化消滅廣告。而線上營銷,特別是電商尤其是移動電商將會成為“不眠商城”,這不僅使得企業的物流成本減少,也會使商品的交付速度得到大大提高。而加之社會化媒體、即時媒體的出現,信息的傳遞與互動也會變得毫無障礙,完全自由。例如在微信息時代,消費者趨于透明化。淘寶的交易及瀏覽數據就可以顯示消費者地域、性別、購物時間段及購買特征就是個很好的說明。而每個消費者的網上消費記錄、銀行信用和消費足跡都有跡可循,消費者及其消費行為的數據化,亦給企業與顧客建立關系提供了技術保障。

因此,通過以上背景介紹及相關分析,特對傳統零售企業商業模式改革提出以下建議:

(1)著重培養同時具備線上線下知識的電商人才,將企業發展“電店融合”的理念融會到企業文化中,將為顧客帶去良好購物體驗放在企業發展戰略首位,提升服務質量,在大數據背景環境下利用現代技術數據分析方法展開服務營銷;

(2)企業的商業模式在“店”與“電”的融合過程中,應注意防止線上商品拖累線下商品,利用好線下網點,打造好服務品牌,使企業的電子商務更接地氣。并保證企業線上線下商品價格的一致性體驗。無論企業是否在線上開放部分特供商品進行銷售以打造企業品牌,都應盡量避免同貨不同價的情況;

(3)利用互聯網的高速發展及微信息環境下的技術支持,使消費者可以通過下載企業APP客戶端查詢“斷碼缺貨”商品時候及何地有庫存,并通過快遞方式完成購物的同時,也能實時跟蹤各渠道的訂單,并使顧客能夠在實體門店完成虛擬渠道(即線上)訂單的退貨,方便顧客,提升企業服務形象;

(4)更快更穩定的4G網絡啟用,可以使企業在百貨大樓、購物中心、超市等地開放免費公共WIFI,利用信息傳導技術及數據處理分析技術,分析消費者的購物喜好及消費行為,增加銷量較好的商品,減少低回報產品的投入;

(5)消費者到門店購物,可根據消費需求(缺貨、異地收獲、不愿自己拎回家等原因)掃商店二維碼在線下單,并將此營銷手段與導購綁定,計入其業務考核,可成為店員業務激勵措施,實現將線上與線下銷售的融合。

參考文獻:

[1]貴州省大數據產業發展應用規劃綱要(2014―2020)[Z].貴州省人民政府辦公廳,2014.

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創 新

1.媒介融合程度加深,并有了被市場及用戶一致認可的案例。移動互聯網顛覆了傳統雜志的內容生產方式及傳播方式,更便捷的媒介工具已改變了年輕讀者的閱讀習慣。絕大多數雜志作為媒介的社會參與價值及衍生的商業價值正迅速下降,下降速度遠超讀者流失的速度。這種趨勢的不可逆轉幾乎成為行業共識。此消彼長的是,移動互聯網平臺為內容產業提供了更多機會,有競爭力的內容產品會借助開放的互聯網平臺高效傳播并實現價值轉化。所以傳統雜志應該順勢而為:在戰略層面要更主動積極地向新媒體轉型,充分利用移動互聯網平臺,但應該發揮比較優勢,揚長避短,選擇與以技術或資本見長的公司不同的發展路徑,致力于成為新媒體的內容生產商,專注地為移動互聯網提供有競爭力的內容產品。

2013年,雜志主管、主辦方及實際運營者對移動互聯網的重視度普遍加強,媒介融合意識及行動逐漸提高與加快,并逐步形成上述共識。近兩年來,大多數傳統雜志操盤者在探索新媒體業務方面流于形式。這一方面是因為傳統媒體向新媒體轉型任重道遠,目前全世界范圍內都鮮有成功案例可借鑒。2010年,新聞集團投資3000萬美元做專門針對iPad平臺的《The Daily》,但最終試水失敗。另一方面,體制內雜志社整體收入下降導致他們對新項目試錯失敗的容忍度明顯變小,對新媒體項目的投入信心明顯不足。此外,越是組織架構、業務流程、團隊思維相對穩定的體制內雜志,改革越難。所以,絕大多數傳統雜志除了開通官方微博和微信公共賬號、做APP外,并沒有重新定義基于移動互聯網及新媒介平臺的內容價值,只是將傳統內容生硬地移植到新媒介通道中去。

難能可貴的是,創刊于2012年8月的《壹讀》雜志,在內容創新與媒介融合方面表現出色。《壹讀》的微信公共號、視頻開發,印刷版內容的二維碼設置等,建立了不同形態媒介之間的渠道關聯,融合的媒介組合給用戶新的閱讀體驗:既不同于閱讀傳統雜志,又不同于瀏覽網頁,《壹讀》出現在不同媒介上的內容兼具較強的流動性與有序互補性。《壹讀》創造的融合模式逐漸被業界、用戶及廣告客戶認可。《壹讀》能夠這么做與資方立場、團隊實力關系緊密,但至少在模式上為傳統雜志向新媒體轉型提供了一個方向。

2.雜志可以有新的盈利模式。雜志長期以來根據內容被定位為媒體或文化產品。作為媒體,雜志公認的盈利模式是發行和廣告。作為文化產品,雜志的盈利模式主要靠發行。除了發行與廣告外,雜志是否還存在其他盈利模式?眾多雜志操盤者在市場實踐中不斷探索。但活動策劃還是屬于廣告盈利模式的變型,是延伸而非新的模式。2013年,《創業家》雜志打造的“黑馬”獲得了空前成功,據該雜志主編牛文文介紹,“黑馬”已經成為一個聚集中國風投、創業者、項目的創新型綜合服務平臺,該平臺上至今已經有超過百億元的資金與項目成功對接。《創業家》雜志本身已經成了“黑馬”的媒介,主要起聚合資源、傳播“黑馬”活動的媒介作用。從媒介或文化產品向聚合資源的工具平臺及媒介符號轉變。除了《創業家》外,不少行業性雜志也在積極探索,廣東出版集團下屬的《葡萄酒》雜志,每年舉辦的“金樽獎”主題晚會,已經在葡萄酒行業內取得了較為廣泛的影響力。當然,至少目前這還是傳統廣告盈利模式的延伸或行業影響力的變現,但有形成葡萄酒行業大資訊平臺的潛質。

3.雜志的內容采集思路發生新的轉變。傳統雜志的內容采編總體思路,更多體現雜志立場或滿足讀者需求,現在越來越多雜志開始主動考慮將商業資訊有機融合在內容中,如圖:

區域1,雜志認可,但不顧及讀者與客戶;區域2,讀者與雜志都認可;區域3,雜志與客戶認可;區域4,三方都認可;區域5,僅讀者認可;區域6,讀者與客戶認可;區域7,僅客戶認可。

對于雜志運營而言,最理想區域為4,三方利益最大化。目前,大多數傳統雜志由區域2向區域3甚至區域7偏離。2013年,廣州《萬家生活畫報》與2013年新創刊的人文旅游雜志《度假》在平衡雜志立場、讀者利益、客戶信息植入方面,做得比較成功。他們首先充分研究目標讀者的潛在需求,圍繞這個需求,去組織商業或產品信息。按這個思路去組織內容后,讀者找到了他們期待看到的商業資訊,客戶更精準地找到了目標用戶,雜志也堅持了自己的理念和風格。《萬家生活畫報》雖然在雜志行業內不顯山露水,但無論在讀者還是在商業客戶中都積累了很好的口碑,2013年經營業績逆勢上升。其實,絕大多數雜志應該淡化其媒體功能,以更專業的角度為讀者及客戶架橋鋪路。

4.雜志在內容采集、渠道建設、品牌管理及資本運作方面,都有了較為明顯的優勢資源聚合趨勢。與報紙相比,雜志的體量小,區域色彩弱,市場化的空間相對大。雖然整體上我國絕大多數體制內雜志的活躍程度、市場化程度都很低,經營舉步維艱,對主管部門的資源依附度高,但資本進入雜志領域的門檻相對低,資本與市場化運作經驗豐富的媒體人攜手打造的雜志逐步形成新的勢力。例如,財新傳媒、博雅天下、現代傳播、南航傳媒等,他們通過靈活的資本運作及市場策略,已經掌控了大多數優質展銷渠道、客戶資源、內容資源。這類雜志大多不涉及意識形態領域,偏消費、生活方式及商業,政治風險相對較小。他們目前已經成為或將會成為我國雜志的主流及主體。

遺 憾

1.優勝劣汰的市場化生態還沒有真正形成。一批品質不錯的雜志猝死,更多體制內雜志雖在形態與內容方面都遠遠落后于同類雜志,卻因關聯產業利潤的轉移輸送而衣食無憂。今年倒下的雜志有《好運Money》、《環球財經》、《普知》、《家庭》(月末版)等,這些雜志的讀者定位及內容質量本身都不錯,但由于淘汰機制不靈敏及運營管理存在問題,這些本身具有較高市場競爭力的雜志遺憾死亡。大多數體制內雜志卻因存量資產收益、上級主管主辦部門的利益調配或因其他壟斷性資源獲益,而缺乏求新求變的內在動力,市場壓力的傳導機制失靈、劣幣驅逐良幣。

2.以提供泛閱讀內容、以發行驅動的傳統大眾生活類雜志尾大不掉,在管理、人才、理念、客戶儲備等方面都沒有存量優勢,在新項目培育方面普遍存在效率低、缺乏延續性等問題。2013年,市場化程度相對較好的《讀者》、《家庭》、《知音》等雜志,根據公開廣告刊例價及見刊廣告版面數分析,與去年相比廣告總收入明顯下降。

3.在媒介融合及基于移動互聯網的內容價值重建方面,絕大多數體制內雜志還在摸索,市場洞察力普遍不足。

4.對雜志內容的知識產權保護力度很小。傳統雜志被新媒體侵權現象時有發生,但由于體量普遍較小,沒有形成有力的知識產權保護體系。

篇8

作者/蘇靜 翟旭君

分類/經濟管理

定價/39.00元

本書是作者二十多年傳統營銷經驗和多年電商實踐經驗的總結,旨在為傳統企業展現一條清晰的電商發展思路,掃清發展上的障礙。全書從傳統企業啟動電子商務應從戰略規劃開始,以實戰的角度,闡述如何定位,如何建立電商管理體系,如何做營銷管理和分銷等一系列內容。本書理論與具體案例相結合,通俗易懂。書后附錄“電子商務公司管理手冊”,展示電子商務公司從組織運營、工作流程到部門管理等各個細節,是企業進軍電商的無價之寶。

摘自《傳統企業電商之道》

電子商務作為一種新型的交易方式,將生產企業、流通企業以及消費者帶入了一個網絡經濟、數字化生存的新空間。在電子商務環境中,人們不再受地域的限制,客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務活動,如通過網絡能夠全天候地購買自己的所需、也能查詢各種信息等,同時企業對客戶的服務質量也大大提高。

直營,顧名思義,是廠家直接經營,一些實力雄厚的大品牌往往喜歡采用直營的方式,直接投資在大商場經營專柜或在黃金地段開設專賣店進行零售。一些國際頂級品牌如阿瑪尼、杰尼亞等出于品牌維護的需要,一般都采取直營方式。電子商務模式是:生產商-消費者。傳統直營模式與電子商務的商業模式本質是相同的,只不過直營是“水泥里的銷售”,而電子商務是“鼠標上的銷售”。

無論是傳統營銷環境還是網絡營銷環境,直營(B2C)都已經成為市場發展的新引擎。

對于消費者來說,傳統品牌B2C具有非常大的優勢和吸引力:

1.傳統企業是品牌制造企業,相比其他零售渠道,品牌企業的直營渠道更容易獲得消費者的信任,更具有號召力。

2.產品的優先銷售優勢,顯然在上架時間上領先于分銷渠道,可以獲得更為廣泛的關注。

3.因為減少了中間環節,到達消費者手中的產品價格更實惠。

從消費者購買過程中可以分析出網絡購買過程與傳統實體店鋪購買過程的最大區別在于實體店鋪消費者需要到店鋪里去產生消費,可以進行試穿體驗,讓消費者產生購買欲望;而網絡消費主要是靠圖文傳遞產品信息,是一場視覺體驗,消費者只需輕點鼠標,在家里就能購買到自己喜歡的產品。

電子商務因其特性讓傳統企業B2C的優勢體現得更加明顯:

1.企業對品牌的控制力強,無論是從品牌傳播、形象管理還是產品力都具有統一性,實現品牌與市場的共同發展。

2.渠道扁平化,減少中間層級環節,運營成本更低,利潤更大。

3.產品信息傳遞速度快,新品到達消費者的過程縮短。 4.能夠直接接收到顧客對產品的反饋。

B2C從渠道上分為商超和專業商城兩種定位,如:京東商城、天貓商城、郵樂網、拍拍網是商超的代表;凡客、麥包包、蘇寧電器又是專業商城的典型。

傳統企業的電子商務業務核心與實體營銷一樣,都是營銷、供應鏈和組織管理三大體系。

電子商務的營銷體系包括商品展示(含站內搜索、導航等)、內容展示(店鋪裝修、寶貝描述、寶貝模板等)、訂單確認(含購物車、訂單提交等)、支付系統(含第三方支付系統接入、內部賬戶余額積分等內部支付系統、貨到付款系統等)、用戶服務(含查詢、下訂單及賬戶查詢、退換貨等)、CRM系統(含會員管理、呼叫中心、客服管理等)等部分。

供應鏈包括商品與促銷(含品類管理、單品管理、活動管理等)、訂單處理(含訂單錄入、訂單審核等)、倉庫管理系統、采購管理(含供應商管理、采購單管理、庫存管理等)、財務管理(含供應商結算、渠道結算、內部結算、配送結算等)、報表管理(含搜索報表、銷售報表、財務報表、客服報表、倉儲物流報表等)、系統設置(含基礎設置、權限設置等)、外購網站分析系統等。

內部管理體系包括人力資源(電子商務專業人才和管理人才的招聘、績效體系的推動等)、管理流程(包括組織的調整、職責權限的界定)、績效考核標準(各個崗位的績效標準的制訂、推動、考核等)等各方面。

篇9

文獻標志碼:A

文章編號:1000—8772(2015)10-0006-02

近幾年互聯網技術的發展,深刻改變著社會的經濟和企業的商業模式。如:隨著本地化電子商務的發展,線上與線下的連接、形成完整商業閉環的O2O商業模式(Online to Offline)悄然興起。O2O模式是將線下交易與互聯網結合在一起,讓互聯網成為線下交易的前臺。線上與線下融合,以線上推廣帶動線下交易,加大了商戶的參與和體驗,所產生的價值十分驚人。本文深入分析傳統零售業目前面臨的困境,及與O2O商業模式相結合的必然趨勢。

一、O2O商業模式概述

O2O商業模式(Online to Offline), 即Online線上網店Offline線下消費商業模式, 簡單的說就是線下商務的機會與線上商品的信息有機結合起來, 滿足用戶全方位消費的需求和體驗。O2O最初的愿景是把線上用戶帶到線下來, 團購模式就是其中最經典之一。比如我

們團購電影票、餐券等, 只要將收到的短信中的號碼告訴營業員, 就可以看電影吃飯了, 這就是典型的線上市場與線下市場相結合的O2O應用。

二、傳統零售業目前面臨的困境

根據中商情報調研數據顯示, 2012年全國零售業經營單位共2354 萬個, 從業人數6134萬人, 實現全年銷售額16.17萬億元, 實現增加值1.9 萬億元,占G O P 比重僅為3.7 % , 對當年G O P增長的貢獻率為5.9 % , 但企業凈利潤率也只有2.46 %

互聯網企業網絡營銷的結果使很多實體零售店的銷售量下降,商品大量地堆積,同時消耗著資源,如水、電、人員、時間、租金等,卻沒有得到令人滿意的銷售收入,結果有可能導致入不敷出、持續虧損、經營不善,銷售額也持續下滑。2013 年國家統計局了數據:全國重點大型服裝零售業的銷售額較上年下降7.3%,全國化妝品與食品零售企業銷售額增速達到了2008 年以來的最低點;另外,中國連鎖經營協會發表的調查數據看出,在2013 年,連鎖百強企業的銷售額增長的幅度相比上年而言,下浮了0.9 個百分點,是百強統計以來銷售額變動幅度最低的一年。從以上數據可以看出,現在或者在未來的更長時間里如果不找到解決零售業所面臨的這些問題的措施,零售業將處于很危險的境地。同時,據Forrester 的數據統計可得:2014 年中,線上零售企業與受線上零售企業影響的零售商的規模,共計占全年零售總額的52%。從Forrester 的預測可以推斷出:擁有線上零售的企業,因為線上行業的發展推動線下銷售的上升,并且線上與線下的企業共同擠壓只有實體店的傳統零售行業。以上數據足以表明,現在傳統零售業的前景不禁令人感到擔憂,零售店急需商業模式上的改革以解決目前正面臨的緊迫困境。

三、O2O商業模式在傳統零售業中的應用舉例

1、O2O商業模式在傳統餐飲業中的應用

據統計,2012年全國的餐飲商家達到2萬億的巨大數額,這也是目前應用O2O 商業模式范圍最廣,規模最大,比較成功的行業。目前,O2O 在餐飲行業如火如荼地推廣,甚至很多大企業也在覬覦餐飲行業,這樣就會將餐飲行業應用O2O 推至另一高峰。在餐飲行業的O2O 應用軟件中,最成功的屬于美團網,占總體銷售額的58.2%。在O2O 的消費者中,北上廣占比最多,O2O 的購買用戶中來自北京、廣東、上海的用戶名列前茅,江浙地區緊隨其后。O2O 模式的消費者特征是以21—40 歲的女性青年為主,收入屬于中等或中等以上,消費比較積極。

為什么美團可以取得如此高的成績呢?美團網創立于2010 年3 月4 日,是中國的第一家團購網,也是目前最受消費者青睞的客戶端。打開美團網的應用軟件就可以看到,在美團網的上方可以出現定位城市、周邊服務,如餐飲、電影、美容、SPA、旅游、健身、租車、租房等等全方位的服務信息。在它所提供的這些服務中,餐飲是美團網的杰出代表。現在很多消費者只要提到美團網,就很快會想到美團網提供的周邊特價美食。美團網的在線支付進行購物,可以打折,消費面廣,購買餐券,支持多種消費方式,出現問題可以退款,消費過后對商家進行評價等系列用戶體驗都獲得眾多消費者的青睞。美團網的商業模式不僅僅是抓住了營銷的好時機,更重要的是將用戶體驗與線上消費的方式緊密聯系起來,成功地將O2O 更好地應用于自己的營銷方案中。此外,美團網可以開通一個論壇頁面,通過這個頁面,消費者可以向商家提出一些建議與意見,并且交流信息,消費者與消費者也可以在這個頁面上進行消費體驗的交流,進而提高美團網上商家的服務,提升客戶體驗,建立更牢固的客戶粘性。

2、O2O商業模式在傳統服裝業中的應用

從目前的情況來看,服裝行業網上商店的銷售比實體零售店的銷售狀況要好得多。對于大多數消費者來說,實體零售店成了試衣間,消費者在實體店尋找自己喜歡的衣服,并且試穿衣服,記下衣服的編號,然后再去網上商店進行比價并購買。這樣,就造成了實體零售店的銷售量的迅速下降,而網上商店銷售額的上升的不協調發展的問題,淘寶商家成為最終受益者。

為什么會造成如此巨大的差異呢?通過分析市場狀況可以看出,價格是造成這種差異最主要的原因。消費者在進行消費的同時最敏感的是價格。而網上商店與實體店的差異正是價格上的差異,出現這種價格差異的原因是網上零售店的管理費用低,較實體零售店而言,有廉價的租金、水電費用的支出與員工的工資。這樣,使得實體零售店有較高的費用支出,商品的價格也就更高。同時消費者又存在著一致的心理:同樣的商品,為什么要花費更多的錢購買?從而,消費者傾向于去網上商店消費,用更少的成本購買同等價值的商品。

要想解決服裝行業價格差異這一問題,最重要的是實現線上線下價格的統一,并且商家可以開發一些有趣的服裝搭配的秀、游戲或者線上應用程序,來促進實體零售店與網上商店的共同發展,同時加強顧客在實體店中的體驗,提高顧客的價值感。

四、O2O商業模式與傳統零售業相結合的要點

O2O商業模式應用于傳統零售業中,要注意以下幾點:

1. 杜絕輕率轉型、反對盲目跟風

在面對電子商務的強烈沖擊下, 企業顯然感受到了傳統商務模式發展的壓力和瓶頸, 但企業僅因此就冒失前進、輕率轉型, 盲目跟風打造自己集團電商O2O, 所取得的效果很有可能不盡人意, 甚至得不償失, 如廣州的天虹百貨, O2O 轉型只是選擇了與微信合作, 共建微信微商城, 憑此打通線上與線下交易,其效果是不明顯的。

2.摒棄落后思想、發揚互聯網思維

在O2O轉型過程中, 企業內部一定存在著兩種思維意識形態, 一種是傳統利益集團的傳統思想, 另一種是網絡新勢力的互聯網思維, 兩者之間的形態意識之爭或利益之爭, 勢必影響O2O的順利轉型, 萬達集團高薪打造的電商團隊因工作不利被解散, 就是最好的例子。

3.打造精英電商團隊、創建O2O高效閉環

在電商行業高速發展的背景下, 雖然電商人才越來越多, 但如何聘請適合企業集團實際情況的電商高管和人才并非易事, 何況在高報酬利益的驅動下, 一些沒有真才實學的

“偽人才”常常渾水摸魚,在這個市場四處打醬油, 如國內電器兩大零售巨頭國美和蘇寧, 在轉型過程中, 不惜重金大量招兵買馬, 但效果都不盡人意, 便是最好實例。

總結:

O2O商業模式是真正意義的顛覆性創新,影響到各行各業,帶動的是全球商業生態的創新和變革。它的價值不僅體現在終端消費體驗,而且還會促進整個產業鏈結構整合和優化。傳統零售業必須盡快轉型,與O2O商業模式相融合,憑借原有的商業資源、人才儲備、知識積累和O2O商業模式一起創造可持續發展的競爭優勢。

參考文獻:

[l] 盧益清; 李忱.O2O商業模式及發展前景研究[J].企業經濟,2013(11)

[2] 樓永俊.基于O2O模式的連鎖零售企業營運模式探析[J].江蘇商論, 2014(2)

篇10

1、團購模式高速發展

市場規模快速擴張。數據顯示,2011年中國團購市場全年共上線54萬起團購活動,銷售額總量超過110億元,相當于2010年的5.5倍,超過3億人次在團購網站購買了商品或服務。

企業數量爆發式增長。2011年7月,國內團購網站總數達到了5188家,是2010年的5倍。由于上半年的盲目擴張,下半年全國范圍內有1968家團購網站在激烈競爭中關閉,占運營團購網站總數的三成。

用戶規模不斷擴大。全國團購用戶規模突破了5000萬人,占中國網民的12%。2011年,這一規模達到了8344萬人,但退出團購的網民數量也明顯上升。網民退出團購的主要原因在于團購服務質量尚不能得到可靠保證。

行業集中度較高。2011年,淘寶網旗下團購網站聚劃算一枝獨秀,占據市場份額50%左右,拉手網和美團網為第二梯隊,分別占市場份額的7%左右。前15強團購網站占據全國近95%的交易額。

服務類團購占比較高。從細分類別看,餐飲類團購占團購總銷售規模的29%;實物精品類占28%,位列第二。圖1:2011年中國網絡團購類別銷售對比

2、基于LBS定位服務的移動O20模式逐漸成為發展趨勢

智能手機和3G網絡的快速普及,為移動O20模式的發展創造了基礎環境。艾瑞咨詢數據預測,2012年中國智能手機的出貨量達1.1億臺,保有量達2.4億臺,未來幾年仍將保持30%以上的速度增長。而3G網絡用戶也從2011年起實現了持續高速增長,到2012年7月,中國的3G用戶達到1.84億,占移動用戶17.3%,是2010年的3倍(如圖2所示)。

LBS定位服務的推出,拉近了線上與線下的距離。LBS即Location Based Services,又稱定位服務,指通過移動終端和移動網絡的配合,確定移動用戶的實際地理位置,從而提供用戶所需要的與位置相關的服務信息的一種移動通信與導航融合的服務形式。該服務目前已成為智能手機的基礎應用,也成為移動互聯網的基礎功能。艾瑞咨詢預測,到2013年,LBS用戶規模將達到8100萬戶。該服務的廣泛應用,極大地改變了消費者獲得周邊信息的方式,讓消費者能更快捷、更方便、更有針對性的獲知所處位置的周邊信息,大大提高了消費者獲得消費信息的效率和質量。而對于對線下實體店依賴度較高的O20模式,LBS的誕生無疑改變了O20傳統資訊推廣方式,實體店資訊搜索也從以往的針對消費類型分類,轉變為針對消費者所處位置分類,實現對消費者的精準營銷。目前,LBS已成為主流O20模式的基礎應用。

SoLoMo是O20模式未來發展方向。SoLoMo(Social、Local、Mobile),即社會化營銷+本地化運營+移動化服務。社會化營銷已逐漸改變了傳統電子商務營銷方式,更強調精準營銷;本地化運營則將線上線下的距離縮短:移動互聯網則使電子商務無處不在,無時不在,極大地促進了電子商務消費發展。這三者已成為電子商務的重要發展方向,也代表了未來互聯網的發展趨勢。它們的結合將產生新的電子商務發展模式,從根本上改變以前的上網方式、交流方式、溝通方式,同時改變了企業與消費者的電子商務參與方式。屆時PC互聯網時代瀏覽和搜索的使用方式,逐漸會被“應用+平臺”或者“應用+云計算”所替代。隨著科技的進步,SoLoMo對線下商業模式的影響將逐漸顯現,整合線上線下的新型商業模式也將不斷涌現。

傳統零售企業O20模式應用探索

加快發展電子商務已成為傳統零售企業的共識。但目前我國傳統零售企業更多的是關注B2C電商模式,而對于O20模式的研究、了解和嘗試較少。但從特點來看,O20模式卻是與實體店最為緊密的一種電商模式。要不要做O20,怎么做O20值得傳統零售企業深思。

1、傳統零售企業應用O20模式的SWOT分析

從行業看,由于O20是為線下帶來消費的一種電商模式,其商業價值更多體現在線下,而不在O20市場本身。從企業來看,目前國內較為成功的團購企業以純電商企業為主,受線下資源限制,使得O20模式的商業價值還未能完全開發。這些都表明擁有實體門店,尤其是擁有購物中心、城市綜合體等綜合商業業態的傳統零售企業,更能發揮O20模式的優勢。

2、O20模式在傳統零售企業的應用創新

多元消費的團購模式將為購物中心帶來更多客流。門店內多種商業業態的功能組合,使得擁有多種消費功能的購物中心更適用于O20電商模式。目前國內的團購產品大都是單一類型的消費產品,如餐飲團購、實物商品團購等,這是由于傳統電商企業在團購產品開發上的主動性較弱所致。而購物中心自主開發或參與開發的團購產品,能將同一店內多種消費功能合為一體,真正滿足消費者的一站式消費需求。多元消費功能集成的團購產品也增加了消費者在門店的逗留時間,提升了商場的消費人氣。

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