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關鍵詞：用戶感知理論 在線醫(yī)療社區(qū) 信息服務質量 

摘要：【目的/意義】基于用戶感知理論研究在線醫(yī)療社區(qū)信息服務質量影響因素,豐富了在線醫(yī)療社區(qū)信息服務質量理論體系,為在線醫(yī)療社區(qū)增強信息服務能力,提升用戶滿意度提供借鑒意義。【方法/過程】在用戶感知的基礎上,首先利用問卷的方式進行調研,確立了26個在線醫(yī)療社區(qū)信息服務質量影響因素并構建了假設模型;然后通過調查問卷收集樣本數據,并利用SPSS進行數據分析,驗證假設模型。【結果/結論】最終構建了在線醫(yī)療社區(qū)信息服務質量影響因素模型,包含信息內容質量、醫(yī)生資源與過程服務、基本服務與界面設計、用戶特征、系統運行五個影響因素,并提出了一些優(yōu)化建議。

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