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電商環境下的中小企業CRM系統設計分析
比特
關鍵詞：電子商務環境 中小企業 crm系統 客戶關系管理系統 信息化建設
摘要：1引言 1．1客戶關系管理的研究背景 電子商務是現代商務活動發展的一個全新模式，如何基于電子商務環境，借助于現代信息技術，做好客戶關系管理，無疑是擺到各類企業面前的一個值得探討的問題，客戶關系管理的應用在我國目前是以郵電、金融等經濟實力較強、信息化建設較雄厚的行業為主。這些企業一般都是國家重點企業，擁有比較雄厚的物質和資金實力，并且信息化程度也比較高。如今，全球主流的客戶關系管理系統的產品主要包括BaanFrontoffice98．4，OnyxCustomer40以及Siebel99等，然而這些主流產品的引入需要消耗企業大量的資金成本、培訓時間成本以及人力成本等。
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