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基于公立醫院改革的患者信任度指標體系循證理論和實踐研究
鮑勇 鮑曉青 上海交通大學公共衛生學院 上海市曙光醫院人力資源部
關鍵詞：公立醫院改革 患者信任度 醫療質量 滿意度
摘要：中國醫療衛生改革已經到了深水區，管理醫院改革是重中之重。國家公立醫院改革試點指導意見明確指出，醫院要“提高醫療質量，構建和諧醫患關系”。為此，患者信任評價提到重要議事日程。本文首先概括了基于公立醫院改革的患者信任度指標體系構建的重大意義，對患者信任衡量進行了循證研究，總結了患者信任的維度。最后建議利用特爾斐方法對患者信任度評價指標體系進行了構建，指標體系分為“環境質量、人際質量、技術質量、管理質量”。
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