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如何緩沖表層扮演的耗損效應(yīng)?工作支持和睡眠時(shí)間的調(diào)節(jié)作用
關(guān)鍵詞：表層扮演 情緒耗竭 工作支持 睡眠時(shí)間
摘要：為提高服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)型組織會(huì)要求員工向顧客展現(xiàn)積極情緒并壓抑消極情緒。在這一表達(dá)規(guī)則下,員工需要不斷地進(jìn)行表層扮演以調(diào)整自己的情緒表達(dá),但這會(huì)增加員工的情緒耗竭。因此,如何緩沖表層扮演對(duì)情緒耗竭的影響成為理論和管理實(shí)踐關(guān)注的重點(diǎn)問題。本研究采用資源保存理論和生態(tài)一致理論構(gòu)建了工作支持和睡眠時(shí)間對(duì)表層扮演和情緒耗竭之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用模型,針對(duì)49名醫(yī)護(hù)人員,連續(xù)進(jìn)行了5個(gè)工作日的調(diào)查,獲得了217份個(gè)體內(nèi)數(shù)據(jù)。利用這些數(shù)據(jù),本研究對(duì)假設(shè)模型進(jìn)行了檢驗(yàn)。使用HLM6.08軟件進(jìn)行跨層次分析的結(jié)果表明:表層扮演對(duì)情緒耗竭的正向影響會(huì)隨著睡眠時(shí)間的增長而減弱;工作支持在表層扮演和情緒耗竭之間的緩沖效應(yīng)僅在睡眠時(shí)間較長的情況下才會(huì)成立。本研究的發(fā)現(xiàn)可以揭示表層扮演正向影響情緒耗竭的邊界條件,還有利于識(shí)別工作支持緩沖表層扮演負(fù)面影響的邊界條件。
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